Modérateur : Membres WDA
Via Mire-IP : Via Free :
Free attaque France Télécom pour faire passer sa fibre optique
La filiale d'Iliad a porté plainte devant le Conseil de la concurrence. Il estime que l'opérateur lui complique la tâche pour déployer son réseau.
Les opérateurs alternatifs ont toujours la possibilité de poser leurs propres gaines en terre, sauf que cela nécessiterait des investissements bien trop lourds alors que France Télécom propose de leur louer ses installations à ses conditions.
« A ses conditions », cela signifie entre 5 et 9 euros le mètre, par an.
Trop cher pour Free
Source - 01net.com 
Leur réponse :Mathieu CHARREYRE a écrit :Bonjour,
Premièrement, je l'avais déjà spécifié au moins 6 fois au 3244, je ne me nomme pas Mr WOA... C'est une faute de frappe de votre coté.
Cet abonnement est au nom de l'association WDA. Je suis Mr Mathieu CHARREYRE, son Président. Merci de modifier cela.
Ensuite, la FreeBox ADSL et la FreeBox HD sont très régulièrement remis à jour (en suivant votre procédure), mais cela ne change rien.
Comme l'avais alors soulevé le technicien lors du passage, notre FreeBox HD est capricieuse.
Actuellement, la TV marche de façon aléatoire (freeze intempestif, saccades ou décalage vidéo/audio).
Il n'y a aucune rallonge, et le signal entre la FreeBox ADSL et la FreeBox HD est assuré par un câble réseau de catégorie 7, neuf. (Nous sommes une association informatique).
Aucun condensateur dans la prise non plus. L'interleave est en mode sérénité.
Bref, tout ceci ne change rien, l'image est loin d'être parfaite.
Pouvez-vous donc procéder au changement de notre FreeBox HD, comme l'avais conseillé le technicien ? et du coup, ne pas nous facturer les 49 euros de son déplacement, puisque le pb émane de votre matériel.
A vous lire,
Cordialement,
Mr CHARREYRE Mathieu
Pres. Association WDA
http://www.wda-fr.org
Bien, bien...Assistance Free a écrit :Cher Monsieur woa,
Je vous invite à faire certains vérifications,dont le but de résoudre votre souci:
1-Vérifier si votre boîtier est correctement aéré.
2-Je vous invite à activer le disque dur ,est ce que le ventilateur tourne.
Je vous invite à vérifier tout l'environnement qui entour le boîtier il faut que le boîtier soit éloigné de toute source de perturbation et aussi je vous invite à vérifier si le problème persiste si le boîtier est raccorder en Ethernet.
Veuillez nous communiquer les réponses pour le bon traitement de votre dossier.
En vous remercions de votre confiance,
Cordialement,
Nous vous présentons nos meilleurs voeux 2008 et nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Fatima zahra, Service Mailer Free
Leur réponse :Mathieu CHARREYRE a écrit :Bonjour,
Merci de votre réponse.
comme je vous l'ai déjà spécifié, le boitier n'est QUE relié en ethernet, car le WiFi rendait encore plus mal. Le câblage réseau est neuf (categorie 7 blindé).
Le boitier HD est seul sur une étagère, bien aéré.
La FreeBox ADSL est dans un baie réseau prévue a cet effet.
Le disque dur est activé, mais aucun ventilateur ne tourne (au bruit).
Je n'ai plus du tout aucun signal vidéo depuis hier...
J'ai rebooté a plusieurs reprises les 2 boitiers, et fait des MaJ Firmware, mais rien n'y change.
Merci d'intervenir rapidement, et de nous rembourser les 49 euros de la précédente intervention.
Cordialement,
Assistance Free a écrit :Cher Monsieur woa,
Vous nous avez signalé que le problème persiste toujours.
Veuillez nous indiquer l'adresse MAC de votre boîtier HD , c'est un numéro qui commence par 0007CB qui se trouve en dessous de boîtier,
Par la suite ,je vous invite de vous rendre à l'adresse suivante :
http://www.kiala.fr/kplocator ,puis taper votre code postal, choisir parmi la liste qui apparaîtra le point relaie de votre convenance, et enfin nous l'indiquer, pour que nous puissions vous y renvoyer un boîtier HD de Freebox.
En vous remerciant de la confiance que vous nous accordez,
Cordialement,
Nous vous présentons nos meilleurs voeux 2008 et nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Fatima zahra, Service Mailer Free
Leur réponse :Mathieu CHARREYRE a écrit :Bonjour,
Merci de votre soutien.
L'adresse MAC de mon boitier HD : 0007CB******
Son modèle : FBX-HD01-01
Le Kiala le plus proche de chez nous est :
SPEEDEAL (98264)
12 RUE LA CONDAMINE,
75017 PARIS
Merci de nous tenir informés,
Cordialement,
Mathieu CHARREYRE
Association WDA
http://www.wda-fr.org
Ouf...Assistance Free a écrit :Cher Monsieur woa,
Actuellement je viens de lancer un demande d'envoi d'un nouveau boîtier HD.
Vous serez averti par mail sur votre adresse de contact lorsque votre colis sera
disponible dans votre point relais. A ce moment là, vous devrez remettre votre
ancien boîtier (accompagné de la télécommande, du câble péritel, de
l'alimentation) pour récupérer le nouveau.
En vous remerciant de la confiance que vous nous accordez,
Cordialement,
Nous vous présentons nos meilleurs voeux 2008 et nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Fatima zahra, Service Mailer Free
Cher Monsieur woa, (ça c'est à vie)
Nous sommes au regret de vous informer que le modèle de boîtier que vous posséder n'est plus disponible, il nous est donc impossible de procéder à son remplacement.
En vous remerciant de la confiance que vous nous accordez,
Cordialement,
(...) et du coup, ne pas nous facturer les 49 euros de son déplacement,
Ils n'ont pas indiqué rembourser les 49 euros par contre. 
C'est complètement vrai, et encore, je te passe l'époque ou le technicien FT devait accompagner le technicien Free pour le raccordement au DSLAM...Parano-Sprite a écrit :(...)
Il m'explique aussi, que FT enfin, Orange maintenant, débranche des client qui ne sont pas chez eux, pour en prendre la ligne et l'attribuer à un de leur nouveau client. Pour ma part, j'en suis fortement convaincu et cela ne m'etonne pas du tout.
(...)
France Télé-Pomme ! N'oublie pas de réclamer le remboursement rétro-actif des jours hors-service.Parano-Sprite a écrit :(...)
Enfin voilà, mon problème est en expertise pour le moment et il faut que j'attende encore une 10ènes de jours, pour pouvoir enfin jouir d'une connexion internet, jusqu'à la prochaine déconnexion de FT.
(...)
En effet, depuis début décembre 2007, impossible d'avoir une image satisfaisante via notre FreeBox HD.Assistance Free a écrit :Cher Monsieur woa,
Actuellement je viens de lancer un demande d'envoi d'un nouveau boîtier HD.
Vous serez averti par mail sur votre adresse de contact lorsque votre colis sera
disponible dans votre point relais. A ce moment là, vous devrez remettre votre
ancien boîtier (accompagné de la télécommande, du câble péritel, de
l'alimentation) pour récupérer le nouveau.
En vous remerciant de la confiance que vous nous accordez,
Cordialement,
Nous vous présentons nos meilleurs voeux 2008 et nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Fatima zahra, Service Mailer Free
Leur réponse, le 30 Janvier 2008 :Mathieu CHARREYRE a écrit :Subject: suivicolis
Country = FR
KWeb link:
http://cassiopeia.lan.kiala.com:8090/kw ... 2e4f859f74
Backoffice link:
http://scorpius.lan.kiala.com/Backoffic ... d=39184192
Customer message:
Bonjour,
Mon colis (FreeBox HD provenant de la société Free - Dossier Kiala n° 8008****) ne semble toujours pas être arrivé. Néanmoins, la société Free indique que celui-ci est parti le 23/01/2008 de leur stock, et vous semblez bien l'avoir reçu. Mais depuis le 25/01/2008, je n'ai aucune nouvelle...
Pouvez-vous m'en donner ?
Cordialement,
Mathieu CHARREYRE
Association WDA
http://www.wda-fr.org
Nous sommes le 02 Février 2008, et je n'ai toujours rien reçu...KIALA a écrit :Bonjour,
Nous accusons réception de votre message.
Nous déclenchons dés maintenant une enquête et nous ne manquerons pas de vous tenir informé de l’évolution de la situation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre patience.
Sincères salutations.
L’équipe KIALA
E.N.O.R.M.E.Parano-Sprite a écrit :Entre temps, j'entendais bien la personne en train de renseigner une autre personne sur une autre ligne.
Je pense qu'il y a un peu de foutage de gueule, mais bon, je suis resté calme et je pense que ce sera assez rapide ...
Ma présentation Mails reçu ce matin :Casio a écrit :(...)Nous sommes le 02 Février 2008, et je n'ai toujours rien reçu...
Kiala a écrit :Cher(ère) ASSOCIATION. (W.D.A.) WOA MATHIEU,
Votre nouvelle FreeBox (livraison 5493***** / commande 5493***** / colis 8008****) est disponible dans votre Point Relais Kiala :
logo point relais
SPEEDEAL
12 RUE LA CONDAMINE,
75017 PARIS
Ce commerce est reconnaissable au logo suivant :
Quand vous irez chercher votre colis :
* N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité
* Demandez votre colis au nom de ASSOCIATION. (W.D.A.) WOA MATHIEU
* N'hésitez pas à montrer cet email au commerçant
Le commerçant ne vous remettra votre nouvelle FreeBox qu'en échange de l'ancienne, aussi veuillez :
* Emballer correctement votre ancienne FreeBox et ses accessoires
* Ecrire lisiblement dessus « Retour Free-Kiala »
* Coller sur la boite de votre ancienne FreeBox l'étiquette ROUGE qui se trouvera sur la boite de votre nouvelle Freebox.
* La remettre au commerçant, prendre votre reçu retour et votre nouvelle FreeBox
* Signer sur le terminal pour réception
Pour suivre votre colis sur Internet, cliquez ici.
Pour avoir plus de détails sur votre Point Relais Kiala, cliquez ici.
Si vous avez des questions, visitez notre site www.kiala.fr!
A bientôt !
L'équipe Kiala.
Décidément...KIALA a écrit :RAPPEL: Votre nouvelle FreeBox est disponible dans votre Point Relais Kiala SPEEDEAL, 12 RUE LA CONDAMINE, a PARIS (PROCHE METRO LA FOURCHE).
Hé beh...Kiala a écrit :Bonjour,
Votre colis est maintenant disponible dans votre point Kiala.
Nous tenons à vous remercier pour votre patience.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous faisons de notre mieux pour que vos prochaines livraisons Kiala se déroulent dans les meilleures conditions.
Sincères salutations.
L’équipe KIALA
Bonnnnnn... J'y suis allé...Kiala a écrit :Rebonjour,
Attention : vous devez réclamer votre colis à « ASSOCIATION »
Cordialement.
L’équipe Kiala
Free Haut Débit a écrit :Cher Freenaute,
Le Centre Relation Utilisateur de Free souhaite mettre à votre
disposition une assistance technique dans un cadre expérimental.
Vous pouvez désormais joindre les techniciens de votre arrondissement
au numéro suivant : 08 92 13 17 75 (0,34 E la minute).
Ce nouveau service, exclusivement réservé aux Freenautes du 17ème
arrondissement de Paris confrontés à une difficulté technique, est ouvert
du lundi au vendredi de 8 heures à 22h15.
Nous tenons à vous rassurer : aucun problème spécifique à votre
arrondissement ne justifie l'envoi de ce mail, uniquement destiné à vous
faire part des nouvelles dispositions d'assistance technique.
Pour toute assistance en dehors des horaires mentionnés, nous vous prions
de bien vouloir consulter notre site http://www.assistancefree.fr/ ou
de joindre le 32 44, service ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Nos conseillers se tiennent également à votre disposition à ce numéro pour
tout renseignement concernant les factures, règlements, livraisons de Freebox,
déménagements, migrations vers le dégroupage total ou inscriptions à
nos services (à titre indicatif, temps moyen d'attente observé : moins de
deux minutes).
Nous espérons que ce nouveau service répondra à vos attentes, nous ne
manquerons pas de vous tenir informé de cette expérimentation.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et nous vous
prions de croire en l'expression de notre considération distinguée.
Angélique BERGE
Directrice de la Relation Client
Bonjour,
Il y a presque deux mois, un technicien FREE était passé pour un problème de freeze d'images sur la Freebox HD. Il avait constaté que la Freebox était à surveiller. L'intervention a donc été facturée, mais en attente des éléments des prochains jours.
Or la Freebox a continué de freezer.
Las, nous avons demandé l'échange de Freebox, ce qui a été fait. Il n'y a maintenant plus de pb de freeze, ce qui signifiait bien que la Freebox HD était bien défectueuse, et avons demandé au technicien en ligne de ne pas nous facturer, puisque le pb venait de votre matériel, et non de notre installation.
Or l'intervention a été bien facturée et prélevée (voir facture du mois de février)
Merci donc de rembourser l'intervention facturée par Free (49 euros), causée par un matériel défectueux fourni par ses services.
De même, n'ayant pu utiliser la télévision pendant au moins un mois, nous vous serions grés de faire un geste commercial en rapport au préjudice subi.
En attente de votre réponse
Cordialement,
WDA-FR.ORG
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