Hello,
Petit coup de gueule rapide, car cela n'a pas durée longtemps, de la hotline 1er niveau sur le chat de Free, car j'ai eu un petit soucis au niveau de la téléphonie.
Le petit soucis était que depuis la mise à jour du Firmeware de la FreeBox et/ou du passage en 09.xx.xx.xx.xx, toutes les personnes, y compris moi, qui téléphonaient sur mon N° de FreeBox, tombées directement sur le répondeur.
Même après avoir fais des modifications de mes options sur la FreeBox, c'etait toujours pareil.
Voici l'echange que j'ai eu avec la personne le 27/01/2007 vers 15h00 :
Code : Tout sélectionner
Connexion sur le chat ... (Environ 1h00 avant de me connecter, car j'étais le 196ème sur la liste.)
Votre action a bien été enregistrée !
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
tchatteur dit : puis-je avoir votre N° identifiant ainsi que le nom et prenom du titulaire de la ligne ?
01xxxxxxxx dit : bonjour
01xxxxxxx dit : j'ai un soucis avec mon telephone Free
01xxxxxxx dit : 01xxxxxxx
01xxxxxxx dit : Nom : XXXXXXX
01xxxxxxx dit : Prenom : Gerard
tchatteur dit : que puis-je faire pour vous?
01xxxxxxx dit : Depuis quelques jours, je ne recois plus d'appel sur mon téléphone Free
01xxxxxxx dit : tout est redirigé vers le répondeur
01xxxxxxx dit : J'ai regardé les options est fait des test, mais soit sa redirige directement sur le repondeur
01xxxxxxx dit : soit ca me dis que le N° n'est pas fonctionnel
01xxxxxxx dit : J'avais aussi des soucis d'envoi de mails, mais j'ai resolu le probleme en changent une option dans la freebox
01xxxxxxx dit : ALoo ?
tchatteur dit : si j'ai bien compri vous avez un pb du téléphone branché sur la fbx ?
01xxxxxxx dit : non
01xxxxxxx dit : un Pb de configuration de la FreeBox
01xxxxxxx dit : depuis le passage en 09.xx.xx.xx.xx
01xxxxxxx dit : plus personne ne peux m'avoir directement sur le téléphone
01xxxxxxx dit : Quand on m'appel, ca va directement sur le répondeur.
01xxxxxxx dit : meme en modifiant les options telephonique sur le site.
01xxxxxxx dit : ca vient de sonner
tchatteur dit : j'ai fait sonner votre téléphone à t-il sonné ?
01xxxxxxx dit : oui
01xxxxxxx dit : je teste de mon coté pour voir si cela fonctionne
01xxxxxxx dit : ca marche toujours pas
01xxxxxxx dit : quand j'appel le 09.xx.xx.xx.xx ou le 08.xx.xx.xx.xx je tombe directement sur le répondeur.
tchatteur dit : je vous invite à faire ces tests :
tchatteur dit : -tester avec autre cable Rj11 -tester avec autre téléphone compatible -faire le hard reboot de la fbx
01xxxxxxx dit : tout cela a été fait
01xxxxxxx dit : ce n'est pas un probleme de mon coté, mes des options de la téléphonie sur la FreeBox
01xxxxxxx dit : essayez de m'appeler normalement sans faire sonner le téléphone comme tout a l'heure ...
01xxxxxxx dit : coucou !!!
tchatteur dit : vous avez testé avec autre téléphone compatible ?
01xxxxxxx dit : ouipa
01xxxxxxx dit : c'est pareil
01xxxxxxx dit : oui
01xxxxxxx dit : cela ne viens pas de mon materiel, excusez moi de vous le répéter, mais j'en suis sur à 100 %
01xxxxxxx dit : par contre, je peux appeler sans soucis
01xxxxxxx dit : donc, ca prouve que mon materiel fonctionne bien
01xxxxxxx dit : il faudrait voir part rapport aux options, car de mon coté, j'ai tout modifié au niveau des options et c'est toujours le meme soucis
01xxxxxxx dit : Bien sur, j'ai remis les options dans l'etat ou je l'ai avait trouvées au debut
01xxxxxxx dit : ;-)
01xxxxxxx dit : y'a t'il un moyen de regarder de votre coté ?
tchatteur dit : puis-je avoir le nom du téléphone avec le quele vous avez testé ?
01xxxxxxx dit : Siemens GIGASET C2 et Doro Matra 530
01xxxxxxx dit : Ne me dites pas que les 2 sont incompatibles, car les 2 fonctionnaient tres bien sur la ligne Free il y a quelques jours encore.
01xxxxxxx dit : et je n'ai jamais eu de soucis avec ces téléphones
01xxxxxxx dit : juste pour ne pas trop vous embéter avec se probleme
01xxxxxxx dit : excusez moi de ce que je vais vous dire, mais vous perdez votre temps en recherchant la cause sur mes téléphones
01xxxxxxx dit : je suis sur que ce probleme vient depuis le passage en 09.xx.xx.xx.xx
tchatteur dit : le siemens GIGASET C200 est compatible avec la fbx par contre le Doro Matra 530 ne l'est pas
01xxxxxxx dit : je ne veux pas avoir l'air de vous apprendre votre travail, mais je suis sur de ne pas etre le seul à avoir ce probleme ...
tchatteur dit : je vous invite à consulter ce lien pour voir la liste des téléphone compatible :
tchatteur dit : je vous invite à consulter ce lien pour voir la liste des téléphone compatible : http://www1.assistancefree.fr/v1/faq/?forfait=fhd&rac=419/72
01xxxxxxx dit : ben alors vous pouvez le mettre en compatible, car les 2 fonctionne depuis que j'ai la FreeBox chez moi et les 2 sont sur la ligne et n'ont jamais eu de soucis
01xxxxxxx dit : Cela n'empeche que le probleme vient de votre coté
01xxxxxxx dit : et que mes 2 téléphone fonctionnent tres bien
01xxxxxxx dit : excusez moi, mais j'ai l'impression de parler à un mur
tchatteur dit : je vais faire une remontée sur votre souci pour la verification de voptre téléphonie
tchatteur dit : et je vous invite à patienter et nous recontacter pour avoir des nouvelles
tchatteur dit : avez vous d'autres questions ?
01xxxxxxx dit : non, mais c'est assez urgent SVP. Je vous en remercie d'avance.
tchatteur dit : pour toutes informations je vous invite à consulter la FAQ de free ==>http://www1.assistancefree.fr/v1/ free vous souhaite bon wknd
01xxxxxxx dit : Merci, vous de meme et à tres bientôt.
Voilà, environ 1h00 pour savoir que ce sont mes téléphones, qui soit disant, ne sont pas compatible ...
Enfin si, y'en a un quand même de compatible, mais marche pas non plus ...
Qu'est ce qu'ils ont mes téléphones ???
Ils ont toujours bien fonctionnés ...
Enfin bref, à la suite de ça, j'ai attendu un peu au cas où ...
Et, cette nuit, enfin le 28/01/2007 vers 2h00 du matin, j'ai rebooté la FreeBox car je n'avais plus de tonalité sur le téléphone.
J'ai voulu tester pour voir, dès fois que ...
Et oooohhhhhhh, miracle, cela fonctionne, c'est bizarre, je n'ai pas touché à mes téléphones et maintenant, il sont de nouveau compatibles ....
Tout est de nouveau rentré dans l'ordre.
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